FULL SERVICE全程无忧

服务理念

服务理念

福田汽车秉承"以客户为中心"的服务理念,关注客户需求和体验,创建了"全程无忧"服务品牌,提出了"全程关爱 一路无忧"的服务口号。

核心理念

其核心理念是按照"三全服务、四化建设、六大统一"的服务标准,创建"五个无忧"工程,即依托国内汽车行业规模最大的呼叫中心及遍布全国的服务网络,为客户提供"全天候、全方位、全过程"和"规范化、亲情化、个性化、专业化"的服务,通过"统一的服务理念、统一的服务形象、统一的服务标准、统一的服务流程、统一的服务培训、统一的服务配件",让客户真切体验到"服务无忧、配件无忧、救援无忧、关爱无忧、诚信无忧"。

LOGISTICS

全球物流配件中心

全球物流配件中心

福田汽车分别在华北、华中地区建立了两大配件物流中心,占地近400亩,投资总额超过15亿元,并通过使用高架立体库房、现代化设备,采用国际一流的仓储管理信息系统,条形码读取技术结合PDA移动终端等,实现了仓储作业的高度信息化管理,形成了配件总库、代理库、服务站(专卖店)的三级配件供应体系。

TRAINING CENTER

全球服务培训中心

全球服务培训中心

福田汽车2010年于北京建立了服务培训中心,培训中心设置了发动机实训区、整车电器实训区、整车底盘实训区和集理论教学、模拟演示为一体的电教教室等,为服务商提供全面的技术培训,为客户服务提供坚实的技术保障。

TRAINING CENTER

全球客户互动中心

全球客户互动中心

福田汽车客户互动中心于2002年正式投入使用,有经过专业培训的客户服务代表(CSR)200人,是目前国内商用汽车行业中规模最大的自建中心。我们时刻贯彻“以客户为中心”的服务理念,努力实施服务差别化战略。全媒体多渠道、全年365天、全天侯面向客户提供咨询、救援、投诉受理、客户关怀、销售线索跟进、车联网服务支持、电商业务支持、会员管理等服务项目,努力践行提升客户满意度与客户体验。