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福田汽车打造“会员制”汽车服务模式

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  福田汽车会员服务以奖励积分为核心载体,围绕汽车使用、维修保有、售后、水平业务、品牌活动设计了免费车辆检测、全国 24小时道路救援服务、生日当天维修保养工时5折、维修中20公里免费送客等多种尊享服务,从而促进会员多次回店,提高车主品牌忠诚度。

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  针对福田汽车的会员服务,福田汽车集团相关负责人表示: “我们会从车主需求为出发点,全面满足车主三个方面的需求:服务的方便性、实惠性以及尊贵性。”福田汽车会员服务的一个重点是会员权益,无论你是否是福田汽车用户,只要加入会员即可在任意一家服务站享受免费终身车辆检测;会员生日当天维修保养工时5折;维修中20公里免费送客服务;保修外免费道路救援等多项权益,服务过程中的每个环节都能享受到这些优惠权益。第二,积分可以当现金使用,一百个积分对应一块钱,在随 车行 网上商城可以消费,也可以用来抵扣 4S店维修/保养等费用。首先是车主可以很方便获得积分,车主与4S店打交道的每一个触点上都可以获得,这样就非常实惠。第三,尊贵型的服务,我们发现有不少的客户,并不在乎你给他多少积分。目前我们的一家服务站在尊贵服务方面做得非常好。他们深度挖掘客户需求,发现很多客户更注重一体化服务体验,在服务站推出了集道路救援、维修、送客为一体的一站式服务,成为金卡及以上会员可以获得这类特殊的尊享服务,例如客户车辆出现问题,200公里内服务站可 以 提供 24小时免救援 费的 外出 服务 (不含 配件 费 、工时费) ,送修同时会获得 9折以上不等的维修工 时 折扣,最后服务站会征求客户意见后派车将客户送至 20公里以 内 位置 ,不 管 是 客户 的 回家或交通 枢纽站 点,让客户体验到了一站式的尊贵服务过程,所以很多福田汽车车主要求享受这种服务,喜欢的就是这种尊贵体验,因此这家服务站在尊贵服务方面推出了很多类似的项目。
  “所以说要想做好会员制度,服务差异化是最关键的。一定要把差异化的服务展现给广大福田汽车的会员,全新权益为会员服务。”