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打造升级版国宾服务标准 助力福田图雅诺品牌提升

  作者:   出处:中国汽车消费网

        汽车行业不是一场赛跑,更像是一场马拉松比赛,近年来,越多越多汽车企业在重视产品质量的同时,更加注重服务品质的提升。2016年8月27日,在福田汽车集团20周年生日之际,由福田图雅诺举行的“饱览好风景品鉴高品质”图雅诺之家会员夏季关爱暨康明斯国V品鉴会活动在山东潍坊、青岛圆满结束,不仅为给予福田图雅诺大力支持的新老客户送上一份精美豪礼,更是首创了快速、人性、差异化的“国宾服务标准”,为行业服务的整体提升树立了新的标杆。

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        服务创造感动,打造最快响应力

        多年以来,福田汽车以工匠精神专注打造符合用户需求的重磅产品,其中德系大VAN图雅诺便是开创中国商务用车领域绿色价值未来的典范。而对于品牌服务,福田商务汽车则始终践行“服务创造感动 品质成就未来”核心理念。特别是在客户对于服务响应的快节奏服务当中,福田图雅诺更是通过建立快速响应服务体系,实现对服务速度时代的要求。据了解,福田图雅诺快速响应服务体系以信息反馈和车辆服务为核心,通过一车(福田图雅诺服务车)、一通道(会员绿色快速通道)、三平台(配件物流中心、服务培训中心、全媒体客户互动中心)为保障,为客户提供行业内最快的国宾服务待遇。一个电话轻松搞定,零等待的快修服务,24小时不间断的“福田图雅诺服务车”随时听候差遣,如此神速礼遇,感动亦不足为奇。

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        服务关注细节,打造最人性化关怀

        服务不仅只有对车,更重要的对于用户本身的关注和服务,深谙其理的福田图雅诺,对于人文关怀和日常服务可以说无微不至,人、车、生活各个领域绝对是国宾级尊享。今年,福田图雅诺之家正式成立,安心、愉悦、诚信便成为这一体验的最好印证。

        从车辆违章提示及处理、保险到期提醒、车辆保养维修建议提醒、换季保养提醒、到亲情提醒等温馨服务,让车主不错过任一环节,定期开展的车友聚会、座谈会、户外活动、保养知识讲座等个性化活动,还为每一位用户带来丰富多彩的有车生活。此外,即针对春、夏、秋、冬不同季节、不同时机,福田图雅诺还会定期开展四季关爱活动,并随时享受精品打折、免费洗车/拖车,以及商务接待、旅游休闲和现代城市物流360°解决方案。

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        服务实现差异,打造行业最无忧体验

        随着品牌知名度和影响力的提高,更多的顾客开始亲睐福田图雅诺,而此时品牌差异化的服务营销已初显成效,针对人、车管理方式的不同,图雅诺差异化的服务管理体系,可以说为用户带来了全程无忧的国宾体验。上半年,福田商务汽车针对中国邮政、中国移动、医疗卫生系统大客户、旅游客运类等大客户开展主动上门专项服务活动,同时通过持续为客户量身定做产品和服务,实现客户价值的提升。此外,福田图雅诺超长的3810服务政策更是提供了强大的售后保障,绝对堪称全程无忧、劲享国宾保障。

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        福田图雅诺会员之家活动不仅拉近了与用户之间的距离,并且更好的倾听了用户的声音,根据用户需求,不断提高服务标准。来自长沙的李先生说道:“我看重的不但是福田图雅诺的好品质,服务也是我看重的主要原因,比如3810服务、图雅诺之家等,都让我的运营效率得到了大幅提升,生意真是做的如鱼得水,就连我身边的生意伙伴也有不少加入了福田图雅诺的队伍,成为图雅诺的粉丝”。

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        想要在汽车行业这场马拉松比赛中长久的走下去,我们理应做到由关爱车向关爱人、由满足用户向感动用户、由事后处理向主动预防、由被动服务向主动服务四个转变,真正满足用户“为我服务”的个性化需求。作为中国自主品牌和自主创新的中坚力量,福田图雅诺在历次国家重大活动中圆满完成服务保障任务,从为APEC会议提供全程用车服务,到保障70周年国庆阅兵,再到2016年G20峰会官方指定用车,元首国宾服务成为福田图雅诺追求的最高标准。今年正值福田汽车集团成立20周年,也是图雅诺打造国宾服务年的重要一年,通过快速响应服务、最全服务细节、差异化管理,福田图雅诺已在这场焦灼的马拉松比赛中站稳了脚跟,为广大用户提供独一无二的国宾服务体验。