十五年服务优化升级，五百万用户满意放心
福田汽车经过15年的飞速发展，业务规模逐步扩大，汽车保有量达到500多万台，而福田汽车取得如此好的销售成绩，与福田汽车科学完善的售后服务体系和广大售后服务人员的执着和努力紧密相关。
 “客户是企业发展的源泉，客户满意决定着企业的生存与发展。面对不断变化的市场环境，为广大福田客户提供最优质的服务，一直是福田汽车不断探索和努力追求的目标。”而在过去的十五年里，福田汽车也正是这么做的，从创建 “全程无忧”服务品牌，到扩展服务与配件网络、推进服务工程能力提升，再到建设国际一流的三大服务平台，福田汽车始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断完善售后服务体系。
福田汽车在全国拥有近5000家售后服务站，每一家也都秉承福田汽车 “全程无忧”服务的理念，为客户提供满意的服务，他们用自己的坚持和执着塑造福田汽车的服务形象，创造着一幕幕感人的故事。
老钱和小钱的故事
那一年，刚刚步入社会的小钱怀揣志向要在繁华的城市大展身手，整天的奔波却没有让他收获一份满意的工作，望着霓虹灯中璀璨的城市，小钱觉得失落，像是漂泊在海上的小船，到处是港口，却不知道该停靠在哪个港湾。老钱则还在重复十年如一的日子——经营着他的福田服务站，遵循福田汽车“您一个电话，其他的事情我们来解决”的服务理念，与客户交流、修理汽车、外出救援、与厂家沟通等，而客户对他的评价也是“信得过”。
随着福田汽车售后服务的升级，对服务站计算机网络使用水平要求越来越高，老钱守着几十年来修理行业的经验，无奈于对计算机知识的贫乏。老钱和小钱的妈妈商量后，决心召回一心要在大城市拼搏的小钱。于是，小钱背着大学四年来攒下的行李，怀揣着在小地方也要大有作为的壮志回到了接近边陲的小县城——嫩江县。回巢的小钱，在自己的QQ上留下“家有老钱，亦有小钱。老钱挣钱二十年，小钱败钱二十年，今朝小钱回巢助老钱，一家三口共创一片天”的签名来鼓励自己。
来到嫩江县，小钱全心投入老钱干了十年的售后服务工作中……小钱想小小的井底也有一片蓝天。因为嫩江独特的气候和地理位置，冬天到来的时候，老钱的电话比以往要增加一倍，无论白天，还是深夜，都有由于气温低造成车辆起动难的用户给老钱打电话，每一个电话里老钱都耐心指导用户排除故障，在用户自行排除不掉故障时，老钱会驱车外出救援。但由于大多数故障源于冬季温度过低，油品凝固，所以很多情况下，老钱的外出救援都成了学习雷锋的无偿服务。而老钱却常说，室外温度在夜里要会达到零下40多度，故障排除不及时，救援不及时关乎用户的生命安全，责任重大。
小钱翻弄着电脑里存储的外出救援照片，每一张都是一个感动，每一次救援行动都是一个感人的故事。而每次看到电脑里鸡点村的外出资料，更是让小钱热泪盈眶，因为在这个手机信号都覆盖不到的地方，福田汽车的售后服务覆盖到了。小钱想，也许哪天小钱会接过老钱的接力棒，继续坚守老钱曾经的那份坚持。
十五年来，福田汽车正是有一个个默默付出的“老钱”，才能保证始终如一的为客户提供“全程无忧”的满意服务；面对未来，我们将秉承“以客户为中心”的服务理念，持续创新，不断超越自我，打造全球服务体系，向着为全球福田用户提供世界一流服务的目标而努力。